【南方日报】广东这家医院，被命名为全国学雷锋活动示范点
率先开设药学门诊、检验门诊等新型门诊，抽血中心提供“无缝隙”抽血服务，互联网医院实现胰岛素配送上门……在日均门诊量达1.4万人次的中山大学附属第一医院（下称“中山一院”），改善和提升患者就医体验的方法不断“上新”。
3月5日是第61个学雷锋纪念日。日前，中山一院医疗服务中心被命名为第九批全国学雷锋活动示范点。如何学好雷锋精神，让群众既看得上病、看得好病，又看得方便、舒心？作为国家医学中心创建单位、国家公立医院高质量发展试点医院，中山一院探索了自身的路径。
中山一院医疗服务中心工作人员为盲人患者提供帮助。
周六日门诊服务超10万人次
打开“掌上中山一院”APP，进入互联网医院，网上专家问诊、疑难病多学科会诊、复诊慢病续方等指示图标一目了然，患者在手机上就可以获得多种诊疗和健康服务。
不久前，一名60多岁的患者在体检中发现肺部结节。由于患者人在外地、行动不便，中山一院便结合他的病史和最新的检查资料，在互联网医院线上举行了一场多学科会诊。来自呼吸与危重症医学科、胸外科、放射治疗科等6个学科的专家与患者深入交流，充分讨论，明确了下一步的诊疗方向。
截至目前，中山一院已建立了32个互联网多学科诊疗病种团队。“疑难危重患者在互联网医院提交各项检查报告后，专职管理医师进行审核，确保材料齐全，患者可以高效省时地享受多学科诊疗服务。”中山一院呼吸与危重症医学科副主任、药学部主任唐可京说。
中山一院医生正在为患儿进行检查。
中山一院互联网医院自2019年10月投入使用，累计服务人次达120万。去年9月，该院“打造优质互联网医疗服务”入选了广东省卫生健康委发布的19个改善就医感受典型案例。
雷锋精神，是全心全意为人民服务的精神。医院如何更好为患者服务？除了互联网医院外，中山一院还创新打造“1357”服务模式，解决患者看病就医的堵点瘀点难点问题。
其中，“1”代表以患者为1个中心；“3”指开放3类号源，包括开放周六/节假日门诊、开放速诊号、开放专家非出诊单元加号服务等；“5”指5个预约途径，包括APP、公众号、自助机、诊间预约、复诊预约等；“7”指率先开设新型门诊，如专家团队门诊、麻醉/疼痛门诊、检验师门诊、健康管理门诊、药学专科/专家门诊、康复治疗师专家门诊、专科护理门诊等。
“这些举措不仅满足了患者多元化的就医需求，也极大提高了就诊的便利性。”中山一院医疗服务中心主任刘大钺介绍，去年院本部门诊量同比上升了20%，周六日门诊为超10万人次提供了服务。
从小处入手提供“温暖服务”
张贴着各种卡通形象的诊间色彩缤纷，童趣满满；候诊区域轮播着科普视频、文章，成为小小的科普基地；门急诊一体化整合建设，提供一站式医疗服务……在中山一院南沙院区，儿科门诊区域被改造为儿科急诊，改善了患儿和家属的就医体验，在应对呼吸道传染病高发季中发挥了显著作用。
中山一院南沙院区儿科实行门急诊一体化整合建设，方便患者就医。
学雷锋，就是多做力所能及的小事。从医院的角度多想一点、麻烦一点，让群众看病就医方便一点、温暖一点，这种理念贯穿在中山一院“学雷锋”的具体行动中。许多事情看起来是“小事”，但对于方便患者就医却很关键。
“温暖服务”是中山一院提升就诊便利性的关键词：抽血中心合理弹性排班，医护人员中午不休息提供“无缝隙”抽血服务，缩短门诊患者等候时间；挂号处自去年8月起增设值班组长窗口，为患者挂号提供专业指导和帮助；门诊大厅的导诊员注意观察患者的表情和举动，若有患者面露难色可能需要帮助，便主动上前询问。
“遇到有盲人患者，导诊员会带领患者前往诊室就诊，就诊结束后协助他们离院。”刘大钺介绍，医院还设立流动暖心长者服务站，设专人协助长者就医，包括协助使用自助机、手机、搀扶就医等。
如今，学雷锋志愿服务在中山一院蔚然成风。医院设立的学雷锋志愿服务站，常年由医学院及周边院校的学生担任志愿者，提供指引、协助等多样化服务。退休护士钟惠芬坚持志愿服务20余年，每年为4万余人次患者提供帮助，获评“越秀区十大杰出志愿者”。
在一流的硬件设施和一流的医术之外，“想患者所想、急患者所急”的奉献精神和服务态度，更能体现一家医院的温度，也是建立和谐医患关系的关键。去年，中山一院医疗服务中心收到感谢信600余封，人性化的服务得到患者的认可。
中山一院医疗服务中心导诊组收到患者送来的锦旗。
记者 卞德龙 许舒智 通讯员 彭福祥 潘曼琪
报道日期：2024-03-05
